Toistuvat myyntipuhelut voivat tuntua häiritseviltä etenkin silloin, kun et ole kiinnostunut puhelimitse tehtävistä tarjouksista. Puhelinmyyntiä on mahdollista rajoittaa, ja yksittäistä yritystä voi myös kieltää käyttämästä henkilötietojasi suoramarkkinointiin.
Puhelinmyyntikiellon voi ilmoittaa suoraan sinulle soittavalle yritykselle. Jos haluat rajoittaa puhelinmyyntiä laajemmin, käytettävissä on myös Asiakkuusmarkkinointiliiton Puhelin-Robinson-palvelu.
Tässä oppaassa kerromme, miten voit vähentää puhelinmyyjien soittoja ja mitä kannattaa tehdä, jos myyntipuheluita tulee kiellosta huolimatta.
Artikkelin sisältö:
Mikä on puhelinmyyntikielto?
Puhelinmyyntikiellolla tarkoitetaan käytännössä sitä, että ilmoitat, ettet halua yrityksen käyttävän henkilötietojasi puhelimitse tapahtuvaan suoramarkkinointiin.
Puhelinmyynti on suoramarkkinointia. Kuluttajalla on oikeus vastustaa henkilötietojensa käyttämistä suoramarkkinointiin. Katso KKV:n ohjeistus liittymien markkinointiin ja sopimusten tekemiseen.
Kiellon voi antaa suoraan yksittäiselle yritykselle. Jos tietty yritys soittaa sinulle myyntitarkoituksessa, voit siis jo puhelun aikana ilmoittaa, ettet halua kyseiseltä yritykseltä enää markkinointipuheluita.
Näin vähennät puhelinmyyjien soittoja
Jos haluat vähentää myyntipuheluita mahdollisimman tehokkaasti, käytä useampaa keinoa yhdessä:
- Ilmoita suoramarkkinointikielto suoraan yritykselle, jos se soittaa sinulle.
- Ota käyttöön Puhelin-Robinson-rajoitus, jos haluat rajoittaa puhelinmyyntiä laajemmin.
- Kiellä tarvittaessa markkinointi myös nykyisiltä asiakkuusyrityksiltäsi, koska Robinson-rajoitus ei automaattisesti estä niiden tarjontaa.
- Rajoita tietojesi luovuttamista suoramarkkinointiin niissä rekistereissä, joissa se on mahdollista.
- Estä häiritsevät numerot puhelimessasi, jos samasta numerosta soitetaan toistuvasti.
- Älä anna markkinointilupaa turhaan esimerkiksi kilpailuihin, arvontoihin tai muihin palveluihin rekisteröityessäsi.
Miten puhelinmyyntikielto tehdään?
Yksinkertaisin tapa on ilmoittaa kielto suoraan yritykselle.
Kun puhelinmyyjä soittaa, voit sanoa esimerkiksi:
“Kiellän henkilötietojeni käytön suoramarkkinointiin. En halua enää markkinointipuheluita yritykseltänne.”
Ilmoituksen ei tarvitse olla monimutkainen. Olennaista on, että yritykselle käy selvästi ilmi, ettet halua siltä enää suoramarkkinointia.
Jos et halua odottaa seuraavaa myyntipuhelua, voit olla yhteydessä yritykseen myös sen asiakaspalvelun tai muun yrityksen tarjoaman yhteydenottokanavan kautta ja ilmoittaa suoramarkkinointikiellosta.
Voiko puhelinmyynnin kieltää jo puhelun aikana?
Kyllä. Jos saat ei-toivotun markkinointipuhelun, voit ilmoittaa kiellosta saman puhelun aikana.
Sinun ei tarvitse perustella, miksi et halua markkinointipuheluita.
Kannattaa ilmaista asia mahdollisimman yksiselitteisesti. Sen sijaan, että sanot vain, ettet ole tällä kertaa kiinnostunut tarjouksesta, pyydä yritystä lopettamaan puhelimitse tapahtuva suoramarkkinointi kokonaan.
Näin kyse ei ole vain yksittäisestä tarjouksesta kieltäytymisestä, vaan suoramarkkinointia koskevasta kiellosta.
Miten puhelinmyyntiä voi rajoittaa laajemmin?
Jos et halua ilmoittaa kieltoa erikseen jokaiselle sinulle soittavalle yritykselle, puhelinmyyntiä voi rajoittaa laajemmin Puhelin-Robinson-palvelun avulla.
Palvelua ylläpitää Suomen Asiakkuusmarkkinointiliitto eli ASML.
Palveluun ilmoitettu rajoitus välittyy sitä käyttäville puhelinmyyntiä harjoittaville yrityksille. Kyseessä on kuitenkin puhelintarjonnan rajoituspalvelu, eikä sitä pidä ajatella täydellisenä estona kaikille mahdollisille myyntipuheluille.
ASML mukaan palvelua käyttää suuri määrä suomalaisia puhelinmyyntiä harjoittavia yrityksiä.
Näin Puhelin-Robinson toimii
Puhelintarjonnan rajoitus tehdään soittamalla ASML palvelunumeroon. Rajoituksen voi tehdä liittymäsopimuksen tehnyt täysi-ikäinen henkilö henkilökohtaisesti. Alaikäisen puolesta rajoituksen voi tehdä huoltaja, jos hän on tehnyt liittymäsopimuksen.
Rajoitus on voimassa kolme vuotta kerrallaan.
Rajoitus kirjataan rekisteriin heti, mutta sen välittyminen yrityksille voi viedä jonkin aikaa. Siksi myyntipuhelut eivät välttämättä lopu välittömästi rajoituksen tekemisen jälkeen.
Kun kolmen vuoden voimassaoloaika päättyy ja haluat jatkaa rajoitusta, se pitää tehdä uudelleen.
Lopettaako Puhelin-Robinson kaikki myyntipuhelut?
Ei välttämättä.
Puhelin-Robinson on laaja puhelintarjonnan rajoituspalvelu, mutta se ei tarkoita, ettei puhelimeesi voisi enää tulla yhtään kaupallista yhteydenottoa.
Esimerkiksi yritys, jonka asiakas jo olet, voi olla eri asemassa. ASML Puhelin-Robinson-rajoitus ei itsessään estä tarjontaa yritykseltä, jonka kanssa sinulla on voimassa oleva asiakassuhde.
Jos et halua markkinointipuheluita myöskään nykyiseltä palveluntarjoajaltasi, voit ilmoittaa suoramarkkinointikiellon suoraan kyseiselle yritykselle.
Kattavimman lopputuloksen saamiseksi voikin olla hyödyllistä käyttää rinnakkain laajempaa puhelinmyynnin rajoituspalvelua ja yrityskohtaisia suoramarkkinointikieltoja.
Liittymätarjous puhelimitse – kannattaako tarjous hyväksyä?
Puhelinmyyjä saattaa tarjota uutta puhelinliittymää tai nykyistä edullisempaa liittymätarjousta. Vaikka liittymätarjous kuulostaisi puhelimessa hyvältä, sitä kannattaa verrata rauhassa muihin vaihtoehtoihin ennen päätöstä.
Tarkista ainakin tarjoushinta, tarjousjakson pituus, hinta tarjousjakson jälkeen, netin nopeus, datamäärä sekä sopimuksen kesto. Näin pystyt arvioimaan, onko puhelimessa saamasi liittymätarjous aidosti kilpailukykyinen ja sopiiko se omaan käyttöösi.
Ajankohtaisia liittymätarjouksia vertaamalla näet myös, löytyykö markkinoilta samalla hinnalla parempia ominaisuuksia tai vastaava liittymä edullisemmin.
Voiko tuntemattomat numerot estää puhelimesta?
Yksittäisiä puhelinnumeroita voi estää suoraan useimmissa älypuhelimissa. Tämä voi auttaa, jos samasta numerosta soitetaan toistuvasti.
Puhelimen numeroesto ja varsinainen suoramarkkinointikielto ovat kuitenkin eri asioita.
Numeron estäminen estää yhteydenoton kyseisestä numerosta omassa puhelimessasi. Se ei itsessään kerro yritykselle, ettet halua henkilötietojasi käytettävän suoramarkkinointiin.
Puhelinmyyntiyrityksellä voi lisäksi olla käytössään useita numeroita. Siksi yksittäisten numeroiden estäminen ei välttämättä lopeta saman yrityksen markkinointipuheluita.
Jos tarkoituksena on lopettaa yrityksen suoramarkkinointi, ilmoita kielto myös yritykselle.
Näin estät yksittäisen puhelinnumeron
Jos samasta puhelinnumerosta soitetaan sinulle toistuvasti etkä halua vastaanottaa puheluita, voit estää numeron suoraan puhelimesi asetuksista. Sekä Android-puhelimissa että iPhonessa on toiminto, jolla yksittäisen numeron yhteydenottoja voidaan estää.
Numeron estäminen voi olla hyödyllinen keino esimerkiksi silloin, kun häiritsevät puhelut tulevat jatkuvasti samasta numerosta. Eston voi yleensä tehdä suoraan puheluhistorian kautta valitsemalla kyseisen numeron ja estämällä soittajan.
Yksittäisen numeron estäminen ei kuitenkaan välttämättä lopeta puhelinmyyntiä kokonaan. Sama yritys voi käyttää yhteydenottoihin useita eri numeroita. Jos haluat estää tietyn yrityksen suoramarkkinoinnin, kannattaa numeron estämisen lisäksi ilmoittaa yritykselle erikseen suoramarkkinointikiellosta.
Tuntemattomien numeroiden hiljentäminen iPhonessa
Myös iPhonessa on mahdollista vähentää tuntemattomista numeroista tulevien puheluiden aiheuttamaa häiriötä. Puhelimen asetuksista voidaan ottaa käyttöön tuntemattomien soittajien hiljentämiseen tarkoitettu toiminto.
Kun tuntematon soittaja hiljennetään, puhelin ei normaalisti soi samalla tavalla kuin tunnetusta numerosta tulevan puhelun yhteydessä. Puhelu voi kuitenkin edelleen näkyä puheluhistoriassa ja se voidaan ohjata vastaajaan käytössä olevista asetuksista riippuen.
Toiminto löytyy iPhonen Asetuksista Puhelin-sovelluksen puheluasetusten yhteydestä.
Asetukset → Puhelin → Hiljennä tuntemattomat soittajat
Tuntemattomien soittajien hiljentäminen voi olla hyödyllistä, jos saat paljon ei-toivottuja puheluita. Samalla on hyvä huomioida, että puhelin ei pysty tietämään, onko ennestään tuntematon soittaja puhelinmyyjä vai esimerkiksi lääkäri, työnantaja tai muu henkilö, jonka puhelua odotat.
Siksi tuntemattomien numeroiden hiljentäminen kannattaa ottaa käyttöön vasta, kun olet arvioinut, voiko se johtaa myös tärkeiden puheluiden huomaamatta jäämiseen.
Tuntemattomien numeroiden estäminen Android-puhelimessa
Android-puhelimissa voidaan yleensä estää tai suodattaa tuntemattomista ja piilotetuista numeroista tulevia puheluita. Puhelimessa voi lisäksi olla roskapostipuheluiden tunnistamiseen tarkoitettuja ominaisuuksia, joiden avulla epäilyttäviä tai tunnettuja roskapostinumeroita voidaan tunnistaa.
Tarkat asetukset ja toimintojen nimet riippuvat puhelimen valmistajasta ja Android-versiosta. Tarvittavat asetukset löytyvät yleensä Puhelin-sovelluksen puhelu- tai estoasetuksista.
Kaikkien tuntemattomien numeroiden estämistä kannattaa kuitenkin harkita. Myös täysin asiallinen puhelu voi tulla numerosta, jota et ole tallentanut yhteystietoihisi. Tällainen voi olla esimerkiksi terveydenhuollon, työnantajan, kuljetuspalvelun tai muun sinulle tärkeän tahon puhelu.
Jos tavoitteena on vähentää nimenomaan myyntipuheluita, roskapostiksi tunnistettujen puheluiden suodattaminen voi olla kaikkien tuntemattomien numeroiden estämistä käytännöllisempi vaihtoehto.
Usein kysyttyä puhelinmyyntikiellosta
Miten puhelinmyyntikielto tehdään?
Puhelinmyyntikiellon voi ilmoittaa suoraan sinulle soittavalle yritykselle. Voit esimerkiksi kertoa puhelun aikana, ettet halua yritykseltä enää suoramarkkinointia ja kiellät henkilötietojesi käyttämisen siihen. Yritykselle annettu kielto koskee kyseisen yrityksen suoramarkkinointia.
Voiko puhelinmyynnin kieltää kokonaan?
Puhelinmyyntiä voi rajoittaa useilla tavoilla, mutta yhden kiellon ei kannata olettaa estävän kaikkia mahdollisia myyntipuheluita. Voit tehdä yrityskohtaisia suoramarkkinointikieltoja ja käyttää lisäksi esimerkiksi Puhelin-Robinson-rajoituspalvelua.
Onko puhelinmyyntikielto maksullinen?
Suoraan yritykselle ilmoitettavasta suoramarkkinointikiellosta ei tarvitse maksaa. Markkinoilla on myös erillisiä maksullisia suoramarkkinoinnin rajoituspalveluita, mutta niitä ei tarvitse käyttää voidakseen kieltää yritystä käyttämästä henkilötietojaan suoramarkkinointiin.
Miksi puhelinmyyjä soittaa puhelinmyyntikiellosta huolimatta?
Syitä voi olla useita. Olet esimerkiksi voinut tehdä rajoituksen palveluun, joka ei kata kyseistä yritystä, tai yrityksellä voi olla kanssasi olemassa oleva asiakassuhde. Jos olet antanut suoramarkkinointikiellon suoraan kyseiselle yritykselle ja saat siltä edelleen markkinointipuheluita, voit ottaa yritykseen uudelleen yhteyttä ja pyytää asian selvittämistä.
Voiko oma operaattori soittaa ja tarjota liittymää puhelinmyyntikiellosta huolimatta?
Nykyisen asiakassuhteen perusteella tapahtuva markkinointi voi poiketa yleisestä puhelinmyynnin rajoittamisesta. Jos et halua oman operaattorisi markkinointipuheluita, voit ilmoittaa suoramarkkinointikiellon suoraan operaattorille.
Estääkö puhelinnumeron estäminen puhelinmyynnin?
Numeron estäminen estää puhelut kyseisestä numerosta omassa puhelimessasi, mutta se ei ole sama asia kuin suoramarkkinointikielto. Yritys voi käyttää useita puhelinnumeroita. Jos haluat lopettaa tietyn yrityksen markkinointipuhelut, ilmoita kielto myös suoraan yritykselle.
Mitä teen, jos yritys ei noudata puhelinmyyntikieltoa?
Jos olet kieltänyt yritystä käyttämästä henkilötietojasi suoramarkkinointiin ja markkinointipuhelut jatkuvat, ota ensin yhteyttä yritykseen ja pyydä asian selvittämistä. Puheluista kannattaa säilyttää tiedot, kuten yrityksen nimi, puhelinnumero sekä puhelun ajankohta. Tarvittaessa voit olla yhteydessä tietosuojavaltuutettuun tai ilmoittaa kuluttajansuojalain vastaisesta aggressiivisesta menettelystä kuluttaja-asiamiehelle.